+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалобы и лояльность клиента

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой. Акция не распространяется на электронные книги, не суммируется с другими акциями интернет-магазина. Если сумма покупки превышает размер номинала сертификата, разница оплачивается дополнительно. Действие акции распространяется только на электронные книги, не суммируется с другими акциями интернет-магазина.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами.

Жалоба как подарок

Жанр: Управление, подбор персонала. Книга Джанелла Барлоу заставляет руководителей компаний пересмотреть своё отношение к жалобам их клиентов. Каждый предприниматель хочет, чтобы его дело развивалось, а продукты или услуги пользовались спросом.

И при этом, чтобы все были довольны: и сотрудники, и клиенты. Но такое возможно только в мечтах, поскольку всегда есть что-то, что не по душе потребителю, что он хотел бы изменить. У каждого своё мнение и вкус, да и случаются некоторые непредвиденные ситуации. Конечно, никто не хочет, чтобы люди жаловались на продукт его фирмы или на обслуживание.

Автор этой книги призывает посмотреть на претензии клиентов с другой стороны. Это будет хорошей и, к тому же, совершенно бесплатной рекомендацией, что нужно изменить.

Когда потребители высказывают своё мнение, к нему нужно прислушаться, чтобы понять, в какую сторону двигаться, что усовершенствовать. И пусть в нашей стране это пока не так сильно развито, но уже очень многие крупные компании понимают, что это важный момент.

Книга посвящена не только теме жалоб или претензий. Здесь говорится о том, как в целом сохранить хорошее отношение потребителя, несмотря на некоторые отрицательные моменты. Руководителям всех уровней важно уметь сглаживать углы, предлагать что-то более выгодное. Так можно добиться того, что клиент, который ещё вчера был недоволен, будет рассказывать всем знакомым о том, какая хорошая это компания, как в ней ценят мнение потребителя и идут на уступки в сложных ситуациях. А это лишь положительно скажется на репутации организации.

A vid R eaders. Войти Регистрация. Добавить Читаю Хочу прочитать Прочитал. Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Джанелл Барлоу. Оцените книгу. О книге "Жалоба — это подарок.

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях" Книга Джанелла Барлоу заставляет руководителей компаний пересмотреть своё отношение к жалобам их клиентов. На нашем сайте вы можете скачать книгу "Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях" Джанелл Барлоу бесплатно и без регистрации в формате fb2, rtf, epub, pdf, txt, читать книгу онлайн или купить книгу в интернет-магазине.

Отзывы читателей. Подборки книг Тайна за тайной. Такие разные ведьмы. Атмосфера леса. Люди, играющие в игры. Похожие книги Трансформатор. Как создать свой бизнес и начать зарабатывать Дмитрий Портнягин Скачать. Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует Ицхак Кальдерон Адизес Скачать.

Как управлять рабами Джерри Тонер Скачать. Как влиять, убеждать и вдохновлять Кабейн Оливия Фокс Скачать. Информация обновлена:

Книга Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Работает мобильная версия. Все о товаре Характеристики Фото Оставить отзыв Еще Нет в наличии. Покупатели, которые просматривали этот товар, также интересуются:. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным?

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Перейти к аудиокниге. Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня.

Код товара : В интерьере. Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях.

Жанр: Управление, подбор персонала. Книга Джанелла Барлоу заставляет руководителей компаний пересмотреть своё отношение к жалобам их клиентов.

Было слишком поздно! Подстраивайте реакцию под клиента. Другие исследования показывают, что извинения должны обладать следующими элементами: 1. Скорее всего это будут постоянные клиенты.

Клиент ценой в лояльность. Или: Как обрабатывать жалобы в интернете?

Будущее любого бизнеса зависит от способности сохранять клиентов и гарантировать им положительный опыт. Программа научит сотрудников качественно отвечать на жалобы и решать проблемные ситуации с клиентами, сохраняя отношения и повышая лояльность. Программа рассчитана на линейных сотрудников и руководителей функциональных подразделений, непосредственно взаимодействующих с клиентами, а также руководителей компаний.

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.

Сохранение лояльности клиента как часть маркетинговой стратегии

На уход клиента влияют как величина субъективного ущерба для него, так и реакция компании на недовольство или жалобу. Чтобы вернуть лояльность клиента, надо очень быстро и с готовностью попытаться решить его проблему, устранить недовольство. Лояльность — это показатель того, насколько положительным является отношение клиентов ко всему, что связано с деятельностью компании, продукцией и услугами, которые она предлагает, торговой маркой, имиджу и др. Лояльность базируется на чувстве удовлетворенности. Важным косвенным показателем того, насколько покупатель удовлетворен конкретным предприятием, служит частота и средний размер покупок. Чем чаще и больше покупает клиент, тем он более лоялен к компании и ее товарам.

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Ульяновск, переулок Молочный 12-а Почтовый адрес: 432071, г. Второй и четвёртый четверг месяца: с 14. Бебеля, 36-Б Режим работы: ПН-ПТ с 10:00 до 18:00 (предварительно позвоните). Адреса приёмных: Ленинский район - ул.

Восемь этапов формулы «жалоба = подарок», изучение ожиданий потребителе, Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях», Джанелл.

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Клаус Мёллер, 2008)

Юрист по уголовным дела Юридическая помощь в рамках доследственной проверки, на следствии и в суде. Юрист по недвижимости Оформление и регистрация недвижимого имущества.

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Юридическим лицам, благодаря высокому профессионализму наших сотрудников, мы оказываем юридические консультации по абсолютно любым вопросам. К Вашим услугам Бизнес консультации - юридические консультации бизнесу. Уже более 8000 человек получили бесплатные консультации юристов через наш сайт и остались довольны нашими услугами.

Решает ли важные вопросы брачный. ВАШЕ ПРАВО - бесплатная консультация юриста онлайн.

Это необходимо для экономии времени специалиста и получения конкретного ответа, а не общей информации. Стоит помнить, что адвокаты также могут специализироваться в конкретной области юриспруденции, поэтому, ввиду специфики, а также наличия массы нюансов, вы можете целенаправленно задать вопрос уголовному адвокату или задать вопрос военному юристу.

И главное, что быстроту получения ответа клиент выбирает. В прямом смысле этого слова, ему предоставляется выбор времени для обратного звонка от юриста.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Работа с жалобами и трудными клиентами
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. meyfiterdnin

    Привильное мнение но не все верно, вы упустили довольно много деталей, будьте впредь внимательнее

  2. Климент

    ага типа гуд

  3. liofooweb66

    Малышки высший сорт!!!