+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Порядок рассмотрения обращения жалоб

Порядок рассмотрения обращения жалоб

Порядок рассмотрения обращений граждан. Статья 33 Конституции Российской Федерации гарантирует гражданам право на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения. Федеральный закон от Установленный Законом порядок распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами. К примеру, Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации и Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации регламентируют порядок рассмотрения жалоб и заявлений в сфере уголовного и гражданского судопроизводства. В порядке, предусмотренном Законом, рассматриваются также обращения иностранных граждан и лиц без гражданства, если иное не установлено - международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Статья 2. Право граждан на обращение.

Шпаковская районная больница

Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от Положение распространяется на все письменные и устные обращения граждан, поступившие в учреждение. Приказом главного врача назначаются и утверждаются ответственные сотрудники за работу с обращениями граждан ответственные сотрудники за работу с обращениями граждан заместители главного врача , в обязанности которых входит непосредственное реагирование на обращение граждан, контроль и анализ обращений, организационные действия.

Обращения в учреждение могут быть направлены в письменной форме, в форме электронного включая жалобы, размещенные на интернет-сайтах документа или в устной форме по телефону, на приеме руководителей подразделений. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью, заверен главным врачом учреждения. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица учреждения, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Поступившая жалоба после ее регистрации в указанном выше порядке не позднее следующего рабочего дня визируется главным врачом учреждения и направляется в структурное подразделение отделение , осуществляющее рассмотрение жалобы обращения, заявления , подготовку ответа и направление. В подразделениях учреждения назначается сотрудник сотрудники , ответственный за рассмотрение жалоб обращений, заявлений пациентов и подготовку ответов.

Подготовка проекта ответа осуществляется ответственным исполнителем согласно резолюции. Получив жалобу обращение, заявление , сотрудник, ответственный за рассмотрение жалоб, изучает ее и принимает решение о рассмотрении жалобы.

Если жалоба не допускается к рассмотрению, сотрудник, ответственный за рассмотрение жалоб, письменно извещает заявителя о невозможности рассмотрения жалобы текст письменного обращения не поддается чтению , сообщает причины, на основании которых жалоба не может быть рассмотрена.

Если к жалобе не приложены документы, необходимые для ее всестороннего и полного рассмотрения, и они отсутствуют в учреждении, такие документы запрашиваются у пациента с указанием срока предоставления. В случае неполучения затребованных документов в указанный срок жалоба рассматривается на основании имеющихся документов. Для составления ответа заявителю проводится служебное расследование в сроки указанные в Положении.

В целях эффективного осуществления рассмотрения жалоб сотруднику сотрудникам , ответственному за рассмотрение жалоб, предоставлены следующие права:. Сотрудник сотрудники , ответственный за рассмотрение жалоб, всесторонне и полно исследует обстоятельства, изложенные в жалобе, принимает все возможные меры для всестороннего и полного рассмотрения обращения и по результатам рассмотрения формирует окончательный ответ. Если ответ по существу поставленного вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих законом врачебную тайну, направляется ответ заявителю об отказе в предоставлении информации.

При формировании ответа необходимо выбрать уважительную форму даже пи признании необоснованности жалобы , доступный и понятный язык. Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ.

Проект подготовленного ответа на обращение визируется исполнителем в левом нижнем углу и передается на подпись главному врачу учреждения. ВК вправе привлекать внешнего эксперта уровень эксперта определяется внештатным главным специалистом Департамента здравоохранения Томской области, согласно характеру жалобы.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2, статьи 10 Федерального закона, руководитель, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Продление сроков рассмотрения обращения граждан должно быть документально обосновано и подписано руководителем организации. Ответ на обращение, поступившее к должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, в сроки, предусмотренные законодательством.

Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю, контролирующему органу. Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Если при рассмотрении обращения, поступившего по телефону, требуется дополнительная информация, поступившее обращение с согласия гражданина может быть оформлено для отсроченного ответа, срок работы по которому не может превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

По результатам работы с обращением до гражданина доводятся сведения о принятых мерах в устной или письменной форме. Главный врач, заведующие подразделениями отделениями ведут личный прием граждан в соответствии с Графиком приема граждан по личным вопросам. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан на информационном стенде и официальном сайте учреждения.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Работа с обращениями граждан, поступающих на официальный сайт учреждения. Заведующие подразделениями отделениями ежедневно просматривают обращения граждан, поступившие на официальный сайт учреждения.

Поступившее обращение рассматривается в течение 30 дней, не требующих дополнительного изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно. Еженедельно на планерках заведующие подразделениями отделениями докладывают о результатах просмотра сайта и о предпринятых мероприятиях. Данные учитываются при дифференцированной оплате труда сотрудников, премировании. Ежемесячно заведующие подразделениями отделением учреждения проводит анализ по работе с жалобами, результаты предоставляет ответственному по работе с жалобами.

Результаты предоставляются главному врачу учреждения, разбираются на врачебной комиссии, доводятся до сведения всего персонала лечебного учреждения. Документы по обращениям граждан хранятся в течение пяти лет. По истечении срока хранения документация подлежит уничтожению в установленном порядке. Информация по ОМС Диспансеризация и профилактические осмотры Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья Права пациента Полезные телефоны и ссылки Пациентские организации Полезная информация Информация для иногородних пациентов Контакты Карта проезда Дежурные администраторы График приема по личным вопросам Телефоны Вакансии Обратная связь Вопрос-ответ Благодарности Часто задаваемые вопросы 3D тур Виртуальный тур Кулагина 37 Виртуальный тур Пушкина 27д Виртуальный тур Кривая Общие положения 1.

Конечным результатом рассмотрения обращений граждан является: —письменный или устный ответ на все поставленные в обращении вопросы с учетом принятых мер 1. Форма обращения, порядок их регистрации 2. Рассмотрение обращений граждан 3. Началом срока рассмотрения и окончания считается день его регистрации. В целях эффективного осуществления рассмотрения жалоб сотруднику сотрудникам , ответственному за рассмотрение жалоб, предоставлены следующие права: — запрашивать дополнительные документы и сведения у пациента; —запрашивать необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы у других сотрудников учреждения, а также письменных объяснений по вопросам, возникающим в ходе подготовки письменного ответа на жалобу пациента; — непосредственно обращаться в случае необходимости к руководителю курирующему данное подразделение; — в случае необходимости рассматривать обращение с выездом на место.

Работа с обращениями, поступившими по телефонам 4. Гражданину предлагается представиться и изложить суть вопроса. Организация личного приема граждан 5. Работа с обращениями граждан, поступающих на официальный сайт учреждения 6. Заведующие подразделениями отделениями ежедневно просматривают обращения граждан, поступившие на официальный сайт учреждения 6. Анализ обращений граждан. Хранение дел 7.

Порядок рассмотрения обращений граждан в ОГАУЗ «Детская городская больница №2»

Пациенты имеют право на обжалование действий бездействий и решений работников медицинской организации далее — МО , осуществленных принятых в ходе оказания медицинской помощи. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия пациента представителя , может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов. В ходе личного приема пациенту представителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов. В случае если в жалобе содержится вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, пациенту дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. В случае необходимости в подтверждение своих доводов пациент представитель вправе приложить к письменной жалобе документы и материалы либо их копии. Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 календарных дней со дня её регистрации и завершается датой письменного ответа заявителю.

Порядок рассмотрения обращений граждан

Порядок рассмотрения обращений граждан физических лиц , представителей организаций юридических лиц , общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления с указанием актов, регулирующих эту деятельность. Ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом. Ответ на обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Под обращением гражданина понимаются направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу: письменное предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина. Предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

Федеральных законов от

Своевременное и полное рассмотрение предложений, заявлений и жалоб, принятие по ним действенных мер - одно из важных и ответственных направлений работы в Пятом арбитражном апелляционном суде. Общие положения.

Порядок рассмотрения обращений

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке , установленном Федеральным законом от

Купить систему Заказать демоверсию. Сроки рассмотрения письменного обращения.

Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от Положение распространяется на все письменные и устные обращения граждан, поступившие в учреждение. Приказом главного врача назначаются и утверждаются ответственные сотрудники за работу с обращениями граждан ответственные сотрудники за работу с обращениями граждан заместители главного врача , в обязанности которых входит непосредственное реагирование на обращение граждан, контроль и анализ обращений, организационные действия. Обращения в учреждение могут быть направлены в письменной форме, в форме электронного включая жалобы, размещенные на интернет-сайтах документа или в устной форме по телефону, на приеме руководителей подразделений. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью, заверен главным врачом учреждения. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица учреждения, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. Поступившая жалоба после ее регистрации в указанном выше порядке не позднее следующего рабочего дня визируется главным врачом учреждения и направляется в структурное подразделение отделение , осуществляющее рассмотрение жалобы обращения, заявления , подготовку ответа и направление.

Юрист онлайн консультация бесплатно. Юрист по трудовым спорам. Ююрист по ДТП Красноярск бесплатно. Юрист бесплатная консультация по телефону.

Порядок рассмотрения обращений пациентов осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан.

Покупать кресло не будет целесообразным. Поэтому его можно взять в аренду; при перевозке ребенка не часто, а лишь в редких случаях; автокресло можно взять напрокат, чтобы оценить его качество и удобство в длительных поездках. Обычно так делают родители, которые хотят купить определенную модель, но не уверены, что ребенку в таком устройстве будет комфортно; некоторые родители не покупают кресло, потому что ребенок очень быстро растет.

Я хотела бы начать производство в СЭЗ Мангистауской области. Возмещение затрат Бесплатная юридическая консультация - Юрист онлайн консультация Здравствуйте, скажите пожалуйста, у моего мужа есть квартира подаренная его матерью в период нашего брака по дарственной.

Было постановление суда возбудить исполнительное производство по взысканию долга. Но до сих пор судебные приставы не смогли взыскать долг.

Не могу заставить управляющую компанию устранить течь с потолка. Управляющая компания обязана это делать. И что делать если она обязана, но отказывается это делать. Жена вышла в войсковую часть с декрета но должность не поставили, она сейчас за штатом, а ее заставляют выполнять должностные обязанности.

Подскажите, пожалуйста, существует ли срок давности по долговой расписке (одолжил товарищу деньги на 1 год,прошло 5 лет), могу ли я в судебном порядке требовать возврата долга и как вернуть долг по расписке. Сейчас никто с него ничего не удерживает и ничего не предъявляет, как узнать, закончилось ли исполнительное производство и имеют ли такие дела срок давности. Процедура восстановления в родительских правах четко регламентируется в ст.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Порядок рассмотрения обращений граждан органами прокуратуры
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. esexna

    В этом что-то есть. Теперь мне стало всё ясно, благодарю за информацию.

  2. Гордей

    не треба)

  3. basniese

    Да, действительно. Я присоединяюсь ко всему выше сказанному. Давайте обсудим этот вопрос.