+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Гк защита прав потребителей возврат товара

Гк защита прав потребителей возврат товара

Продавец и потребитель: друзья или враги в e-commerce? Защита прав потребителей в суде: практика Верховного Суда. Претензии к туроператорам и перевозчикам: особенности зашиты прав, актуальная судебная практика. Инструкция покупателя интернет-магазина: как эффективно защитить свои права. Закон о языке: требования к обслуживанию потребителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Основным документом, регулирующим отношения между потребителями 1 товаров, их производителями и продавцами, является Закон о защите прав потребителей. Правовые последствия передачи товара ненадлежащего качества изложены в статьях - ГК Украины. Подтверждением факта продажи товара потребителю является расчетный документ: квитанция, товарный или кассовый чек или иные документы эти документы фактически подтверждают факт совершения устной сделки.

Потребитель имеет право на надлежащее качество продукции. К продовольственным товарам относятся продукты питания, к непродовольственным можно отнести бытовые приборы, одежду, мебель, посуду, бытовую химию и прочее, а примером специальных товаров являются лекарственные средства и препараты.

Каждая из этих групп имеет свои особенности на возврат товара. Право потребителя на возврат товара продовольственного назначения.

Общеизвестно, что продукты питания должны иметь срок годности. Срок годности - это период времени, на протяжении которого при соблюдении условий хранения или использования качество и безопасность товара будет соответствовать установленным требованиям. В зависимости от того, когда были куплены продукты питания, в пределах срока годности или после него, будет зависеть и характер действий покупателя.

Если продукты питания были приобретены в пределах срока годности, то возврат товара потребитель может инициировать на основании ненадлежащего качества приобретенных продуктов. В таком случае потребитель имеет два варианта действий:. Указанные права на возврат товара предусмотрены ч. По общему правилу деньги за товар должны быть возвращены потребителю в день разрыва договора.

Таким днем считается день получения продавцом уведомления потребителя об отказе от договора и заявление потребителем требования о возврате денег. Стороны также имеют возможность договориться об отсрочке возврата денег потребителю, но не более чем на семь дней.

Потому в заявлении на возврат товара целесообразно сразу указывать банковский счет потребителя. Потребителю никто не запрещает также инициировать возврат товара надлежащего качества. Но удовлетворение таких требований будет зависеть лишь от доброй воли продавца. Поскольку, существует Перечень N , согласно которому качественные продовольственные товары обмену и возврату не подлежат. Что касается прав потребителя на возврат товара, который был приобретен после сроков годности, то продажа просроченных товаров прямо запрещена законом.

Так, согласно ч. Продажа товаров, на которые устанавливается срок годности, также должна производиться с таким расчетом, чтобы их можно было использовать до окончания срока годности. Поэтому возврат товара может происходить на основании того, что договор купли-продажи противоречит требованиям ч. В свою очередь, такие нарушение являются прямым основанием для признания сделки недействительной ст.

Заявление на возврат товара может подаваться продавцу потребителем лично или через юриста. Для этого достаточно подать заявление на возврат товара в двух экземплярах. Продавец на экземпляре потребителя должен поставить отметку о принятии. Если продавец откажется поставить отметку, то заявление на возврат товара нужно будет отправить почтой с уведомлением о вручении.

Право потребителя на возврат товара непродовольственного назначения. Потребители могут вернуть розничному продавцу как товар надлежащего качества в течение 14 дней, так и товар ненадлежащего качества, если в течение гарантийного срока он обнаружит существенные недостатки, фальсификацию и т.

Надлежащее качество непродовольственного товара подтверждают гарантийные обязательства. Надлежащее качество товара, работы или услуги - свойство продукции, соответствующей требованиям, установленным для данной продукции в нормативноправовых актах и нормативных документах, и условиям договора с потребителем п.

Права потребителей в случае приобретения товара ненадлежащего качества зависят от вида недостатков. Недостаток - любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем исполнителем, продавцом п.

Согласно п. Кстати, производитель продавец или любое третье лицо несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, в соответствии с п. Если потребитель в течение установленного гарантийного срока 2 обнаружил незначительные недостатки товара, он имеет право на ч.

Несколько иные права имеет покупатель в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков выявление недостатков, которые нельзя устранить, недостатков, устранение которых связано с непропорциональными расходами или затратами времени, недостатков, которые появлялись неоднократно или появились вновь после их устранения , которые возникли по вине производителя продавца товара:.

Если покупатель приобрел некачественный товар, прежде всего нужно обратиться к продавцу или в сервисный центр для устранения недостатка. Если окажется, что недостатки устранить невозможно, потребитель имеет право, а производитель продавец обязан вернуть средства, уплаченные за товар, или заменить его на качественный.

Аналогичные правовые последствия передачи товара ненадлежащего качества приводятся в ст. Поскольку продавец товара, как правило, не является его производителем, то это не означает, что продавец может отказать покупателю на том основании, что он не является производителем. Как отмечено в ч. Если товары изготовлены за пределами Украины, требования удовлетворяются за счет продавца импортера. За вред, причиненный вследствие дефекта продукции, отвечает ее производитель лицо, которое, размещая на продукции свое наименование, торговую марку или иной признак, заявляет о себе как о производителе.

К тому же любое лицо, которое ввезло на таможенную территорию Украины продукцию с целью ее продажи, несет ответственность как производитель.

Если производитель продукции не может быть установлен, каждый ее поставщик продавец несет ответственность как производитель, если он в течение 30 дней не сообщит пострадавшему наименование и место расположения производителя или лица, которое поставило ему эту продукцию. Требования покупателя не подлежат удовлетворению, если продавец изготовитель докажет, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя. Фальсификация или существенные недостатки товара подтверждаются при необходимости заключением экспертизы. Возврат средств физическому лицу за качественный товар.

Если покупатель принял решение вернуть качественный товар, то ему отводится для этого 14 календарных дней. При возврате средств покупателю налог с доходов физических лиц НДФЛ не удерживают на основании пп. IV НК Украины, которым предусмотрено, что денежная компенсация стоимости товаров, предоставленная налогоплательщику в случае их возврата продавцу, не облагается НДФЛ.

Сумма компенсации не должна превышать стоимость, по которой ранее был продан товар, возвращаемый физическим лицом. При возврате товара надлежащего качества требование относительно стоимости компенсации физическому лицу соблюдается и НДФЛ не удерживают.

Военный сбор также не удерживается пп. XX НК Украины. В форме N 1ДФ должны быть отражены все доходы физических лиц: как облагаемые налогом, так и необлагаемые.

Для отражения денежной компенсации возвращенных товаров в форме N 1ДФ предусмотрен специальный признак дохода "". Суммы выплат, которые не облагаются военным сбором, в разделе 2 формы N 1ДФ приводить не надо. В случае если в товаре выявлен существенный недостаток или установлено, что товар фальсифицирован, потребитель может потребовать, в частности, расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

На момент возврата товара цена на него может остаться на прежнем уровне, а может уменьшиться или увеличиться. В этом случае необходимо руководствоваться правилом, предусмотренным ч. При возврате некачественного товара покупатель получит денежную компенсацию:. Таким образом, при расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки.

Алгоритм возврата товара и получения денег будет следующим:. В заявлении покупатель обязательно указывает свои данные Ф. В форме заявления следует предусмотреть желаемый покупателем способ выплаты: наличными средствами или безналичным расчетом на банковскую карточку в таком случае, как правило, указываются реквизиты такой карточки. Если покупатель рассчитывался за товар наличными денежными средствами, то ему вернут наличные, если же банковской карточкой через платежный терминал, то возможны два способа:.

Но этот способ применяют, если это не запрещено правилами платежной системы или условиями договора с банком. Налоговики против наличных возвратов при оплате банковской карточкой см.

Они считают: если оплата прошла через терминал, то и вернуть деньги покупателю можно только путем зачисления средств на его карточку консультация в категории Налоговики также отмечают, что средства должны возвращаться на тот же счет, с которого производилась оплата за товар. Правила работы с терминалами договор с банком устанавливают, что для возврата денежных средств на карточку необходимо, чтобы, кроме расчетного документа, удостоверяющего факт покупки, покупатель предъявил квитанцию терминала, а также платежную карточку ту, с которой осуществлялось списание средств.

В противном случае кассир должен отказаться провести возврат средств. Один экземпляр заявления возвращается потребителю с отметкой продавца производителя , даты принятия заявления, фамилии, инициалов и должности работника, принявшего заявление, второй - остается у продавца производителя п. Образец формы заявления на возврат товара и получения денежной компенсации приведен на рис. Это может быть, в частности, акт о возврате товара и выплате денежной компенсации за него, по форме, разработанной продавцом самостоятельно.

Если сумма средств, выданных при возврате товара или рекомпенсации ранее оплаченной услуги, превышает грн, материально ответственное лицо хозяйственной единицы или лицо, непосредственно осуществляющее расчеты, должно составить акт о выдаче средств при применении РРО КУРО.

В акте необходимо указать данные документа, устанавливающего личность покупателя, который возвращает товар отказывается от услуги , сведения о товаре услуге , сумму выданных средств, номер, дату и время выдачи расчетного документа, подтверждающего покупку товара получение услуги п. Деньги, уплаченные покупателем за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора в день возврата , а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней.

Под расчетной операцией понимают, в частности, выдачу наличных за возвращенный покупателем товар, а также оформление расчетных документов о перечислении средств в банк покупателя ст. Поэтому выдача наличных за возвращенный товар - это и есть расчетная операция, а следовательно, во время ее проведения следует применять РРО.

На момент возврата товара ненадлежащего качества цена может остаться на прежнем уровне, а может уменьшиться или увеличиться. Тут действует правило ч. При выдаче или перечислении на карточку средств при возврате товара выдают расчетный документ.

Образец формы акта о получении товара и возврате денег покупателю приведен на рис. Доход у покупателя возникает при возврате товара лишь в том случае, когда на момент возврата товара цена на него увеличилась и покупателю возвращают сумму большую, нежели он заплатил.

Сумма, равная разнице между ценой на момент возврата и ценой на момент покупки, включается в налогооблагаемый доход покупателя как дополнительное благо пп. IV НК Украины. Таким образом, на руки физическое лицо получит сумму средств в размере новой увеличившейся стоимости товара за минусом НДФЛ и военного сбора. Продавец в этом случае является налоговым агентом, который обязан начислить, удержать и уплатить НДФЛ и военный сбор в бюджет и заполнить форму N 1ДФ.

В форме N 1ДФ необлагаемый доход отражается с признаком дохода "", а облагаемый доход разницу между ценой на момент возврата и ценой приобретения - с признаком дохода "". Если возврат произошел в той же сумме и в течение гарантийного срока, то она не включается в доход покупателя и не облагается НДФЛ и военным сбором, но в разделе I формы N 1ДФ необлагаемый доход покупателя отражается с признаком дохода "".

Покупатель приобрел в магазине мультиварку стоимостью грн. В связи с тем, что товар оказался некачественным, он потребовал возврата денежных средств гарантийный срок не закончился. На момент возврата стоимость мультиварки изменилась и составила грн.

Защита прав потребителей

Основным документом, регулирующим отношения между потребителями 1 товаров, их производителями и продавцами, является Закон о защите прав потребителей. Правовые последствия передачи товара ненадлежащего качества изложены в статьях - ГК Украины. Подтверждением факта продажи товара потребителю является расчетный документ: квитанция, товарный или кассовый чек или иные документы эти документы фактически подтверждают факт совершения устной сделки. Потребитель имеет право на надлежащее качество продукции. К продовольственным товарам относятся продукты питания, к непродовольственным можно отнести бытовые приборы, одежду, мебель, посуду, бытовую химию и прочее, а примером специальных товаров являются лекарственные средства и препараты.

Условия возврата товара надлежащего качества

Купить систему Заказать демоверсию. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества статья 25 Закона "О защите прав потребителей". При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от Право потребителя. Согласно статье Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Гражданский кодекс. Купить систему Заказать демоверсию. Обмен товара. Изменения, внесенные Федеральным законом от ГК РФ Статья Путеводитель по судебной практике высшие суды и арбитражные суды округов по ст. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Закон РФ о защите прав потребителей в комментариях

Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля г. N далее - Закон о защите прав потребителей. Указанный Закон регулирует отношения между продавцом изготовителем и потребителем.

Например, Вы имеете право обменять товар, если он не устраивает Вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру либо по другим причинам, по которым товар не может быть использован Вами по предназначению. Возврату подлежит только тот товар надлежащего качества, который не использовался Вами и который сохранил товарный вид, свойства, упаковку, пломбы и ярлыки.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Федеральных законов от Постановлениями Конституционного Суда РФ от Раздел IV. Отдельные виды обязательств Глава

С недавнего времени фирма решила, пережог бензина, списывать с. Дают на подпись бумагу в который подтверждаешь подписью, что согласен с удержанием денег с зарплаты. Машины не оборудованы точными приборами, не глонасом - ни .

Что касается прав потребителя на возврат товара, который был приобретен 7 Закона о защите прав потребителей запрещается продажа товаров, ГК Украины. В свою очередь, такие нарушение являются.

Увольняется с части по окончанию контракта, выслуга 13 лет и устраивается в другую часть как быть если остались должны и государству и банку. Недавно звонили из военкомата, сказали прийти оформить военный билет, а повестка на прохождение медкомиссии только на 6 ноября 2018 года. Сейчас мне 19 лет. Мне отказали в компенсации затрат на установку памятника моей жене.

Сделки между физическими лицами не подпадают под действие ФЗ о защите потребителей, поэтому в исковом заявлении ссылаются только на гражданское законодательство.

Согласно закону расторжение сделки возможно, если продавец ввел покупателя в заблуждение относительно характеристик товара.

Ответ Марина Игоревна Санько Доброго время суток. Ответ Алеся Добрый день. Заранее спасибо за ответ Ответ Свящук Лариса Анатольевна Там, где я работаю, вот уже год женщина пользуется освежителем воздуха в больших количествах, а так как мое помещение без окон и не проветривается, получается большая концентрация химических веществ, которая вредит моему здоровью.

Учитывая довольно низкую юридическую грамотность наших соотечественников, решить их сложности может только опытный и квалифицированный адвокат. Наша компания дает возможность каждому клиенту получить бесплатную юридическую поддержку от ведущих правоведов Волгограда, оказываемую по телефону.

Такая услуга, как бесплатная юридическая консультация по телефону Волгоград, предоставляемая нашими ведущими адвокатами, позволит вам найти оптимальное решение из сложных ситуаций.

На данный момент надежные квалифицированные специалисты готовы провести защиту за стоимость до 30 000 рублей. Например, у нас полный комплекс подготовки и защиты в судах стоит 20 000 рублей. Помощь квалифицированного юриста может потребоваться и при необходимости получения денежной компенсации с виновника дорожно-транспортного происшествия. Грамотный юрист поможет правильно оценить ущерб, а также получить необходимую для его компенсации сумму с виновника происшествия, в частности, путем наложения ареста на имущество виновника ДТП.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лидия

    Как это можно определить?

  2. ningconslambsi

    Рекомендую Вам посетить сайт, на котором есть много статей на интересующую Вас тему.

  3. beaudernoja

    просто афигенно!!!!))